Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Kami ingin memastikan Anda puas dengan setiap pembelian dari Zeya Official. Jika Anda tidak puas, berikut adalah panduan untuk proses pengembalian dan penukaran.
1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian
Jangka Waktu: Produk dapat dikembalikan atau ditukar dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, tidak rusak, dan masih memiliki label atau tag yang terpasang.
Bukti: Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur) diperlukan untuk semua proses pengembalian.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk yang sudah digunakan atau dicuci.
Produk yang dibeli saat promo atau diskon khusus (sale).
[Tambahkan produk spesifik lainnya jika ada, misalnya, produk personalisasi].
3. Proses Pengembalian
Hubungi Kami: Kirim email ke hi@zeyaofficial.id atau hubungi WhatsApp kami di Nomor Whatsapp tertera. Sertakan nomor pesanan, nama produk, dan alasan pengembalian.
Instruksi Pengiriman: Setelah permintaan Anda disetujui, tim kami akan memberikan instruksi pengiriman lebih lanjut.
Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh Pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk cacat atau salah kirim).
4. Opsi Pengembalian Dana
Pengembalian Dana Penuh: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal
Penukaran Produk: Kami akan mengirimkan produk pengganti setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa.